Likeability, en egenskap vi pratar för lite om?

I försäljning pratar vi ofta om strategi, aktivitet, metodik och avslutsteknik. Det vi pratar betydligt mindre är likeability, något som i praktiken avgör fler affärer.

Efter nära två decennier i branschen har vi sett samma sak om och om igen. De mest framgångsrika mötesbokarna och säljarna är inte alltid de som är tekniskt briljanta – utan de som kunder faktiskt tycker om. Personer som skapar förtroende, känns mänskliga och får andra att vilja fortsätta samtalet.

Forskning pekar åt samma håll. Inom komplex B2B-försäljning är förtroende hårdvaluta, och likeability påverkar i hög grad hur snabbt – och om – det byggs. Fenomen som similarity effect visar att vi naturligt dras till människor som speglar oss, lyssnar aktivt och får oss att känna oss smarta, trygga och bekväma.

Det här är också en av anledningarna till att kulturen på Reliable bygger på människor snarare än mallar. Kvalitet i varje kontakt handlar inte bara om hur vi säger saker, utan om hur vi får andra att känna sig i samtalet.

Så vad skapar likeability i praktiken? Äkta nyfikenhet och lyssnande. Närvaro i dialogen, inte manusstyrda svar. En mänsklig ton – professionalism utan att bli opersonlig.

Det är ingen avancerad teknik. Men det är en kompetens som, rätt använd, påverkar både möteskvalitet och affärsresultat.

Går det att träna upp? Ja – precis som allt annat som kräver medvetenhet och repetition. Vissa har det naturligt, andra behöver jobba mer för att få fram det. Men skillnaden det gör i resultat går inte att missa. 

Vill du veta mer om oss och våra tjänster för mötesbokning? Läs mer om oss här